La generación de confianza en la práctica de la mediación familiar: ¿por qué las partes confían en los mediadores?

Abstract

[spa] La Mediación, entendida como una ciencia social moderna, cuenta con un origen histórico tan antiguo como el mismo conflicto entre las personas. Durante los últimos 50 años, la disciplina ha ido generando conocimiento hasta el punto de definir cuáles son los principios y valores que rigen en la actualidad la práctica profesional de la Mediación. Sin embargo, nuestra formación académica como trabajadores sociales, ha hecho que nos replanteemos la práctica profesional de la Mediación desde nuestro enfoque: a) la relación de ayuda, establecida sobre la empatía, la aceptación incondicional y la autenticidad y; b) la alianza terapéutica, fundamentada en los acuerdos sobre los objetivos, las tareas y el vínculo emocional. Es por ello que, el interés de la presente tesis doctoral, ha pasado por ofrecer un nuevo enfoque a una ciencia que ha apostado por la evidencia empírica, mediante el desarrollo de un elemento que ha sido comprendido en el vínculo emocional de la alianza terapéutica y que ha sido prácticamente ignorado en la literatura escrita: la confianza entre el mediador y las partes como ingrediente básico a la hora de explicar el éxito de la Mediación. De este modo, el presente manuscrito no se ha centrado en describir las características de la Mediación, sino en el desarrollo del mismo fenómeno en los momentos preliminares del proceso de mediación, con el propósito de contribuir a la mejora de la práctica profesional y la consolidación de la Mediación como herramienta alternativa de resolución de conflictos. Para ello, ha sido confeccionado un cuestionario que ha recogido las contribuciones de diversos autores sobre las variables que predicen la generación de confianza, con la intención de contrastar las contribuciones de los mismos con la percepción de los profesionales del Bolsín de Mediadores del Servicio de Mediación de la Consejería de Servicios Sociales y Cooperación del Gobierno de las Islas Baleares (N=31) y las personas atendidas en el servicio (N=54) en el período de un año. Ello nos permitirá alejarnos de las contribuciones que han sido versadas en diferentes culturas en pos de analizar el mismo fenómeno en nuestra Comunidad Autónoma.

[cat] La mediació, entesa com una ciència social moderna, compta amb un origen històric tan antic com el mateix conflicte entre les persones. Durant els últims 50 anys, la disciplina ha anat generant coneixement fins al punt de definir quins són els principis i valors que regeixen en l’actualitat la pràctica professional de la Mediació. No obstant això, la nostra formació acadèmica com a treballadors socials, ha fet que ens replantegem la pràctica professional de la Mediació des del nostre enfocament: a) la relació d’ajuda, establerta sobre l’empatia, l’acceptació incondicional i l’autenticitat i; b) l’aliança terapèutica, fonamentada en els acords sobre els objectius, les tasques i el vincle emocional. És per això que, l’interès de la present tesi doctoral, ha passat per oferir un nou enfocament a una ciència que ha apostat per l’evidència empírica, mitjançant el desenvolupament d’un element que ha estat comprès en el vincle emocional de l’aliança terapèutica i que ha estat pràcticament ignorat en la literatura escrita: la confiança entre el mediador i les parts com a ingredient bàsic a l’hora d’explicar l’èxit de la Mediació. D’aquesta manera, el present manuscrit no s’ha centrat a descriure les característiques de la Mediació, sinó en el desenvolupament del mateix fenomen als moments preliminars del procés de mediació, amb el propòsit de contribuir a la millora de la pràctica professional i la consolidació de la Mediació com a eina alternativa de resolució de conflictes. Per a això, ha estat confeccionat un qüestionari que ha recollit les contribucions de diversos autors sobre les variables que prediuen la generació de confiança, amb la intenció de contrastar les contribucions dels mateixos amb la percepció dels professionals del Borsí de Mediadors del Servei de Mediació de la Conselleria de Serveis Socials i Cooperació del Govern de les Illes Balears (n=31) i les persones ateses en el servei (n=54) en el període d’un any. Això ens permetrà allunyar-nos de les contribucions que han estat versades en diferents cultures darrere d’analitzar el mateix fenomen en la nostra Comunitat Autònoma.

[eng] Mediation is known as a modern social science. Its historical origin is as old as the principle of human conflicts. During the last 50 years, this discipline has been a promoter of knowledge: it has been the creator of the principles and values that guide the professional practice of Mediation. However, our academic training as social workers has made us spinning about the professional practice of Mediation form our approach: a) the helping relationship, which is based on empathy, unconditional acceptance and authenticity; b) the therapeutic alliance, based on the agreements on the objectives, the tasks and the emotional bond. This premises are based on interest of the present doctoral thesis. This one offers us a new approach to a science that has opted for empirical evidence, through the development of an element that has been understood in the emotional bond of the therapeutic alliance and that has been practically ignored in written literature: the trust between the mediator and the parties as a basic tool when we want to explain the success in Mediation. In this way, the present manuscript has not focused on the description of the Mediation characteristics. This research is based on the need to develop an approach of the same phenomenon in the preliminary moments of the mediation process, to achieve to improve the professional practice and to consolidate the Mediation practice as an alternative tool for conflict resolution. According to this argue, we decided to create a questionnaire, which was compilated with the contributions of the authors whom research about the main predictor variables that generate trust. Our goal is to contrast the different contributions with the perception of the mediators who are located in the Borsí de Mediadors del Servei de Mediació de la Conselleria de Serveis Socials i Cooperació del Govern de les Illes Balears (n=31) and the people served in the service (n=54) for a year. This fact will allow us to move away from de contributions that have been learned in different cultures in order to analyze the same phenomenon in our Autonomous Community.