[spa] Los riesgos psicosociales laborales son cada vez más estudiados. Son múltiples los
protocolos y leyes que van dirigidos a hacer frente a riesgos psicosociales laborales como
el mobbing o el acoso sexual. Sin embargo, no existen leyes ni protocolos que protejan a
las personas trabajadoras de los efectos negativos del trabajo emocional. El trabajo
emocional está presente en muchas organizaciones, en las que se incluyen las no
gubernamentales, y provoca consecuencias negativas muy variadas en los trabajadores.
Es por ello que es necesaria la elaboración de un protocolo, como el que es presentado en
este documento, que vaya dirigido a la prevención de estas repercusiones negativas y dé
a los trabajadores y a las organizaciones una herramienta que marque un camino adecuado
para evitar problemáticas como el estrés, la ansiedad, la rotación o el absentismo debido
al trabajo emocional.
[eng] Occupational psychosocial risks are increasingly studied. There are multiple protocols
and laws that are aimed at dealing with occupational psychosocial risks such as mobbing
or sexual harassment. However, there are no laws or protocols that protect working people
from the negative effects of emotional labor. Emotional labor is present in many
organizations, including non-governmental ones, and causes highly varied negative
consequences for workers. That is why it is necessary to develop a protocol, such as the
one presented in this document, which is aimed at preventing these negative repercussions
and gives workers and organizations a tool that marks an adequate path to avoid problems
such as stress, anxiety, turnover or absenteeism due to emotional labor.