La gestión de la reputación online en empresas y destinos turísticos

Abstract

[spa] La industria del turismo es una de las más citadas en Internet. Esto no es sorprendente, ya que el turismo está directamente relacionado con la experiencia y a los consumidores les encanta compartir estas mismas impresiones. Es tal la cantidad de reviews que publican los viajeros acerca de las agencias de viajes, los servicios de transporte, los servicios de reserva y, por supuesto, los establecimientos de alojamiento que, al salir de viaje, una persona quiere estar segura de que tendrá una experiencia vacacional excepcional por lo que no dudará en consultar esas mismas reseñas para hacerse una idea sobre aquello que puede esperarla en el destino. Por lo que este trabajo está enfocado a entender cómo las diferentes empresas turísticas gestionan la reputación online y qué herramientas utilizan para ello.

[eng] The tourism industry is one of the most cited on the Internet. This is unsurprising because tourism directly relates to the experience, and consumers love sharing these same impressions. Such is the number of reviews that travelers publish about travel agencies, transportation services, reservation services, and, of course, accommodation establishments that, when going on a trip, a person wants to be sure that he will have an exceptional vacation experience, so she won't hesitate to consult those same reviews to get an idea of what to expect at the destination. Therefore, this project focuses on understanding how different tourism companies manage online reputations and what tools they use.