Estudio comparativo de las reseñas de Airbnb en Mallorca: Análisis de temas y sentimientos de los mercados principales

Abstract

[spa] En los últimos años, gracias al auge de la economía colaborativa, plataformas como Airbnb han provocado una revolución en el sector turístico. En este estudio se realiza un análisis de los comentarios escritos por los viajeros que han utilizado dicha plataforma en la isla de Mallorca. Para esta investigación se han usado dos técnicas de minería de texto: análisis de temas y de sentimientos. Se han estudiado las valoraciones en inglés, alemán, español y francés, asumiendo que el idioma del mensaje representa la nacionalidad del turista. Los resultados muestran tres temáticas concretas independientemente del idioma del mensaje y que para la mayoría de los usuarios la experiencia ha sido positiva, siendo los turistas españoles un poco más críticos que el resto a la hora de valorar el producto

[eng] In recent years, thanks to the rise of the collaborative economy, platforms like Airbnb have caused a revolution in the tourism sector. This study analyzes the comments written by travelers who have used this platform on the island of Mallorca. Two text mining techniques have been used for this research: topic analysis and sentiment analysis. The reviews in English, German, Spanish and French have been studied, assuming that the language of the message represents the nationality of the tourist. The results show three specific themes regardless of the language of the message and for the majority of users the experience has been positive, with Spanish tourists being slightly more critical than the rest when it comes to evaluating the produ