Programas de gestión y resolución de conflictos basados en la familia. Una revisión sistemática centrada en la eficacia y la calidad de las actuaciones en línea tras la pandemia del COVID-19

Abstract

[spa] La reciente situación de confinamiento y aislamiento derivada de la crisis pandémica ha provocado la aparición y potenciación de conflictos en el seno familiar, debido a la alteración de las rutinas y la prolongación de los tiempos de convivencia. A raíz de ello, también se ve aumentada la demanda de servicios de mediación, gestión y resolución de conflictos, los cuales han tenido que adoptar de forma forzosa una modalidad en línea. En esta línea, este estudio examina cómo los programas de gestión o resolución de conflictos familiares electrónicos, desarrollados durante o tras la pandemia, afectan a la calidad de la intervención, en comparación con los programas de modalidad presencial. Los resultados muestran que la modalidad en línea presenta ventajas como la accesibilidad, mientras que los programas presenciales permiten una mayor intervención individualizada. A pesar de ello, los programas en línea presentan dificultades para medir y evaluar determinadas técnicas, y por su parte la modalidad presencial presenta complicaciones como la baja tasa de participación.

[eng] The recent situation of lockdown and isolation derived from the pandemic crisis has caused the appearance and intensification of conflicts within the family, due to the alteration of routines and the prolongation of coexistence times. As a result, the demand for mediation, management and conflict resolution services has also increased, which have had to necessarily adopt an online modality. Along these lines, this study examines how online family conflict management or resolution programs, developed during or after the pandemic, affect the quality of the intervention, compared to face-to-face programs. The results show that the online modality has advantages such as accessibility, while in-person programs allow for greater individualized intervention. Despite this, online programs present difficulties in measuring and evaluating certain techniques, and the in-person modality presents complications such as the low participation rate.