Comportamiento del consumidor del turismo cultural : estudio sobre la finca Es Revellar

Abstract

Hoy en día, el turismo cultural juega un papel muy importante en la sociedad, y sobre todo en las Islas Baleares donde se puede disfrutar de un turismo tradicional de sol y playa conjuntamente con la nueva modalidad de turismo cultural. El objetivo primordial de las empresas que desarrollan este tipo de turismo es la satisfacción del cliente, la conservación del patrimonio y el desarrollo económico y social. Este nuevo turismo cultural es una modalidad que hace hincapié en aspectos culturales que oferta un determinado destino turístico, sea cual sea la ubicación o la dimensión de éste y además permite al consumidor su participación. Las empresas para mantener la captación y la fidelización del consumidor, deben estudiar muy detalladamente el comportamiento de éste, y en concreto, aquí se ha hecho un estudio sobre el comportamiento del turista consumidor del turismo cultural. Los consumidores cada vez son más exigentes y de ahí que las empresas se han tenido que ir adaptando a sus gustos y preferencias. Estos nuevos consumidores hacen uso del sistema on-line para hacer sus reservas, es decir, la nueva modalidad es la compra por internet. En resumen, es importante que la oferta cultural mejore y aumente sus prestaciones, flexibilizándose y adecuándose a las necesidades y deseos de los consumidores, en la medida de lo posible. De ahí el interés en conocer las características generales de los visitantes y las motivaciones profundas que originan la visita, como medio fundamental para intentar detectar segmentos claros de mercado a quienes dirigir los productos culturales con mayor eficacia y rentabilidad. De esta forma, conociendo la tipología del consumidor y las satisfacciones que pretende conseguir visitando elementos del patrimonio histórico, es posible aplicar estrategias de mercado más eficaces y mejorar la organización y planificación de determinados eventos culturales.

SUMMARY. Nowadays, cultural tourism plays a very important role in our society, especially in the Balearic Islands where you can enjoy a traditional tourism of sun and beach as well as the new form of cultural tourism. The main objective of the companies that develop this type of tourism is the customer satisfaction, heritage conservation and economic and social development. This new cultural tourism is a form of tourism that emphasizes on cultural aspects which are offered by a specific destination, regardless its location or size which also allow the consumer to participate. Companies must study in great detail the behavior of the latter in order to capture and maintain consumer loyalty; in particular, this will be a study on consumer behavior of cultural tourism tourist. Consumers are becoming more demanding, so companies have had to adapt to their tastes and preferences. These new consumers use the on-line system to make their reservations, namely, the new method is buying on-line. In summary, it is important to improve the cultural offer and increase your performance, adapting to the needs and desires of consumers, as far as possible. Hence the interest in knowing the general characteristics of the visitors and the deep motivations that causes the visit, as a fundamental means to try to detect clear market segments which to lead cultural products with greater efficiency and profitability. Thus, knowing the type of consumer and your satisfactions that try to achieve by visiting historical heritage elements; you can apply more effective marketing strategies and improve the organization and planning of certain cultural events.