Evaluación del Desempeño y Motivación: Propuesta de Mejora en una Entidad Bancaria

Abstract

[spa] La motivación laboral de los colaboradores constituye uno de los mayores desafíos de cualquier organización, especialmente de las entidades bancarias, enmarcadas en un contexto de presión competitiva y múltiples exigencias productivas, cuya finalidad es obtener el máximo rédito posible en sus negocios y el mayor rendimiento por parte de sus colaboradores. Para que los trabajadores se encuentren altamente motivados, fuertemente implicados en su actividad laboral y tengan un buen desempeño, las organizaciones deben gestionar estratégicamente sus recursos humanos, mediante políticas y procesos eficaces. Así, una de las herramientas más poderosas de gestión de los recursos humanos en una organización es la Evaluación del Desempeño. Por tanto, el objetivo de este trabajo consiste en mejorar los aspectos metodológicos y procedimentales de la actual Evaluación del Desempeño de una entidad bancaria, a través de la técnica de la Evaluación de 360°, para transformar, de esta manera, lo que actualmente es un trámite administrativo en una verdadera gestión del capital humano. A la luz de las Teorías de la Motivación y a partir de los resultados de la Evaluación del Desempeño, se proponen decisiones respecto del sistema de Incentivos –vinculándolos al desempeño y diversificándolos- y de los Planes de capacitación, desarrollo, carrera y sucesión; con la expectativa de obtener beneficios que alcancen tanto a los colaboradores de la entidad -generando un impacto positivo en su motivación-, como a la organización en su conjunto.