[spa] Este trabajo proporciona una revisión cuantitativa del Trabajo Emocional dentro del
sector servicios. Definimos este concepto, sus antecedentes, las consecuencias y
estrategias para afrontarlo: la regulación espontánea, el Surface Acting y el Deep Acting.
Este metanálisis está formado por 18 estudios independientes y sus correlaciones que
definen estas estrategias. Los resultados revelan interesantes relaciones entre las
consecuencias del Trabajo Emocional e indican que la mejor estrategia es el Deep
Acting, a pesar del coste emocional para su aplicación respecto a las otras dos
estrategias.
[eng] This paper provide a quantitative revision about the Emotional Labor in the Service
Sector. We establish the concept, the precedents, the consequences and strategies to
face it: spontaneus regulation, the Surface Acting and the Deep Acting. This metaanalysis
is make from 18 independent studies and their correlations which define those
strategies. The results reveal interesting connections between the Emotional Labor
strategies and indicate the best strategy is the Deep Acting, in spite of his emotional
cost to his application regarding the other two strategies.