Análisis y mejora de la accesibilidad web como parámetro de calidad del Turismo

Abstract

[spa] Se define el “turismo para todos” como una variedad turística caracterizada por integrar actividades diversas y accesibles, a precios justos, dirigidas al consumo de un mayor número de personas. Dicha modalidad incluye el “turismo sénior” y el “turismo accessible”. En ambos casos se puede producir una insatisfacción por parte del cliente, principalmente a causa de problemas en algunas acciones habituales en la preparación y realización de un viaje, como son la reserva y la compra de productos y servicios a través de Internet. Se define la accesibilidad web como una característica de diseño de páginas web. Consiste en posibilitar el acceso a la información por parte de personas que padecen algún tipo de discapacidad, pudiendo ser ésta temporal o definitiva. Dado que la satisfacción del cliente y el proceso de comunicación de los productos y servicios son parámetros de medida de la calidad del turismo, se puede afirmar que una mejora de la accesibilidad en el diseño de sitios web turísticos incrementa la calidad del turismo. En el documento se presenta un estudio de la accesibilidad web en el sector turístico, un procedimiento de creación de una aplicación informática capaz de mejorarla de manera semiautomática y los resultados reales de la aplicación de dicha herramienta.

[cat] Es defineix el “turisme per a tots” com una varietat turística caracteritzada per integrar activitats diverses i accessibles, a preus justos i dirigides a al consum per part de la major quantitat possible de persones. Aquesta modalitat n’inclou dues: el “turisme sènior” i el “turisme accessible”. En ambdós casos es pot produir una insatisfacció per part del client, principalment a causa de problemes a la realització d’algunes accions habituals a la preparació i realització d’un viatge turístic, com ho són la reserva i la compra de productes i serveis a través d’Internet. Es defineix l’accessibilitat web com una característica de disseny de planes web. Consistex a possibilitat l’accés a la informació per part de persones que tenen algun tipus de discapacitat, sigui temporal o definitiva. Atès que la satisfacció del client i el procés de comunicació dels productes i serveis són paràmetres de mesura de la qualitat del turisme, es pot afirmar que una millora de l’accessibilitat en el disseny dels llocs web turístics incrementa la qualitat del turisme. Al document es presenta un estudi de l’accessibilitat web en el sector turístic, un procediment de creació d’una aplicació informàtica capaç de millorar-la de manera semiautomàtica i els resultats reals de l’aplicació de l’esmentada eina.

[eng] Tourism for All is characterized by integrating many activities at fair prices and to a greater number of people . This kind of tourism includes two special types of tourism: Seniors and Accessible Tourism. In both cases a insatisfaction can be mainly produced by problems in the realization of some common actions in the preparation and implementation of a tourist trip, such as reservation of turistic products and services through Internet. Web Accessibility as a feature of web design. Its aim is to enable access to information pages by people with disabilities. As patient satisfaction and the communication of touristic services and products are important parameters for measuring the quality of tourism, it can be considered that improving accessibility in the design of tourism websites can improve the quality of tourism. In the document the web accessibility levels report, a method to create a software application that can automatically improve the accessibility of a website and the results of this tool application are described.