Mecanismes alternatius de resolució en les relacions de consum

Abstract

[cat] La naturalesa de les relacions de consum fa que sigui convenient oferir mitjans alternatius de resolució de conflictes més eficients que la via judicial. En aquest treball s’examinen quins factors afavoreixen l’ús d’aquests mitjans enfront a l’opció judicial i com funciona la principal institució creada a aquests efectes a l’Estat Espanyol: el Sistema Arbitral de Consum.

[eng] Due to the nature of consumer relations it is convenient to provide more efficient Alternative Dispute Resolution (ADR) systems than courts. This project examines which factors favour the use of these mechanisms over the judicial approach and how the main institution created for this purpose in Spain called the Consumer Arbitration System works.