Auditoria de mystery shopper en alta cosmética

Abstract

[spa] En este trabajo se va a profundizar en el concepto, funcionamiento y resultados de la figura del mystery shopper como herramienta de auditoría para recabar información sobre la calidad del proceso de ventas en los negocios de cosmética de alta gama. Para ello, se va a definir y caracterizar el concepto de mystery shopper, se va a exponer su regulación y el sistema de auditoría y cuál es la utilidad en el sector cosmético. Asimismo, para conocer de forma práctica cada uno de estos aspectos se ha planificado una visita para una marca de cosmética que ha proporcionado resultados relevantes para la investigación.

[eng] In this work we will deepen the concept, functioning and results of the figure of the mystery shopper as an audit tool to gather information about the quality of the sales process in high-end cosmetics businesses. For this purpose, the concept of mystery shopper will be defined and characterized, its regulation and the audit system will be exposed and what is the utility in the cosmetic sector. Likewise, to know each of these aspects in a practical way, a visit has been planned for a cosmetics brand that has provided relevant results for the research.