dc.contributor |
Rejón Guardia, Francisco
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dc.contributor.author |
Salom Moll, Marina
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dc.date |
2019 |
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dc.date.accessioned |
2020-10-23T11:11:54Z |
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dc.date.available |
2020-10-23T11:11:54Z |
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dc.date.issued |
2020-10-23 |
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dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/11201/153922 |
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dc.description.abstract |
[spa] El presente trabajo final de grado describe de forma detallada la
implementación de un programa de bienvenida en una entidad financiera. A
través del mismo, se sistematizan por medio de la gestión relacional con el
cliente o CRM1, una serie de contactos a través de diversos canales
multicanales, tanto comerciales como relacionales con nuevos clientes.
Con este trabajo final de grado se evidencia la importancia de medir la
satisfacción de los clientes además de destacar dos indicadores claves del
negocio actual como son el nivel de vinculación y digitalización de los clientes. |
ca |
dc.description.abstract |
[eng] This bachelor thesis renders a detailed description of the implementation of a
new customer welcome programme at a financial institution. Through this
process and with a customer relationship management tool or CRM, a series of
business contacts aimed at new customers are systematized through a
multichannel strategy based on both marketing and relational channels.
The thesis emphasizes the importance of measuring customer satisfaction and
also highlights two key indicators of current business activity such as the levels
of customer loyalty and digitalisation. |
ca |
dc.format |
application/pdf |
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dc.language.iso |
spa |
ca |
dc.publisher |
Universitat de les Illes Balears |
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dc.rights |
all rights reserved |
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dc.rights |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
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dc.subject |
33 - Economia |
ca |
dc.subject.other |
SERVQUAL |
ca |
dc.subject.other |
Satisfacción clientes |
ca |
dc.subject.other |
CRM |
ca |
dc.subject.other |
Entidad bancaria |
ca |
dc.title |
Análisis e implementación de un programa de bienvenida en una entidad financiera |
ca |
dc.type |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
ca |
dc.type |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
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