La publicación online de comentarios de clientes y su incidencia en la reputación digital de los empresarios

Abstract

[spa] La llegada de internet ha supuesto una revolución en los mercados y en la sociedad en general. Una de las muchas consecuencias es la aparición del EWOM (Electronic Word of mouth), el boca a boca electrónico. A los consumidores les surge la necesidad de opinar y valorar los productos y servicios que consumen. Ello conlleva a cambios en el comportamiento del consumidor y a la reputación corporativa online. Sin embargo, pese a la libertad que Internet ofrece a los consumidores, ésta no es ilimitada. Debido a la aparición de páginas web de valoración online se generan diversos conflictos. El contenido de la identidad digital corporativa deja de ser exclusivamente del empresario para pasar a ser de dominio de todo el mercado. Derechos como la Libertad de Expresión y la Libertad de Información entran en confrontación con otros derechos como el Derecho al Honor. Y todo ello, conlleva la posibilidad de llevar a cabo ciertas acciones legales. A continuación, se analizará cómo todo ello influye en la reputación online del empresario.