Evaluación del rendimiento en la práctica: potencial y amenazas

Abstract

[spa] El presente trabajo hace referencia a la creación de un sistema de evaluación del desempeño del personal administrativo del departamento de Prestaciones, concretamente de la unidad de gestión económica de la Mutua Balear, ya que carece de ello. El objetivo principal es crear un modelo basado en objetivos, lo que supondrá un resultado relevante para la empresa y para el personal. Este proyecto parte de fundamentos teóricos que nos permiten situarnos en el tema. A continuación, se ha analizado al personal partiendo de unos indicadores relacionados con las tareas que realizan. Esta herramienta puede permitir conocer a la empresa y mejorar la calidad del servicio, dando lugar a la motivación del personal, manejo de tareas, entre otras. Es necesario que desde un principio de establezcan los objetivos pactados.

[eng] This paper refers to the creation of a system for evaluating the performance of the administrative staff of the Benefits Department, specifically of the economic management unit of the Mutua Balear, since it lacks this system. The main objective is to create a model based on objectives, which will be a relevant result for the company and for the staff. This project is based on theoretical foundations that allow us to have an overview on the situation, then the personnel have been analysed on the basis of some indicators related to the tasks they carry out. This tool will allow us to have a better understanding of the company and to improve the quality of the service, giving rise to the motivation of the personnel, handling of tasks, among others. It is necessary that from the beginning objectives are established.