[spa] La variedad de redes sociales que existe actualmente ha favorecido la posibilidad de
que los clientes puedan compartir sus experiencias y opiniones al contratar un
servicio o pagar por un producto determinado. Esta interacción entre usuarios se ha
convertido en una fase fundamental del proceso de compra, razón por la cual,
plataformas de reseñas son tan importantes para el sector turístico. El objetivo de
este estudio es el análisis de las valoraciones relacionadas con el alojamiento
hotelero por parte de turistas nacionales e internacionales en Mallorca, siendo ésta
el origen de la industria turística vacacional balear y siendo los hoteles el
alojamiento preferido por los viajeros que visitan la isla. Opiniones de los casos más
singulares presentes en TripAdvisor para gama alta, media y baja se emplearán
para encaminar el proyecto.
[eng] The variety of social networks that currently exist has greatly simplified the way in
which clients can share their experiences and opinions when hiring a service or
paying for a particular item. This interaction between users has become a key phase
of the purchasing process, which is why review platforms are so important for the
travel industry. This study’s goal is to analyse the reviews related to hotel
accommodation by national and international tourists in Mallorca, this being the
origin of the Balearic holiday tourism industry; moreover, hotels are the preferred
type of accommodation for travellers visiting the island. Opinions of the most unique
cases present on TripAdvisor for high, medium and low range will be used to guide
the project.