Diseño de un plan de mejora de la comunicación para una empresa de ingeniería

Abstract

[spa] La comunicación interna resulta indispensable para las organizaciones y tiene un efecto directo en la calidad de vida en el trabajo de los empleados. Este proyecto se dirige a posibilitar una mejora de la comunicación interna en una organización concreta a partir de un Plan de Mejora de la Comunicación enmarcado en la Investigación Basada en el Diseño. El estudio se lleva a cabo a partir de a) la transcripción de una entrevista estructurada realizada a empleados clave y b) de los resultados obtenidos en el cuestionario de satisfacción de la comunicación (CSQ). Como resultado se obtiene un plan de mejora de la comunicación para la entidad, así como una primera aproximación de un modelo estandarizado para la puesta en marcha de un Plan de mejora de la comunicación en las organizaciones. A manera de conclusión se presentan las características que debe reunir un plan de mejora de la comunicación.

[eng] Internal communication is essential for organizations and has a direct effect on the employee’s quality of life at work. This project is aimed at enabling an improvement of internal communication in a specific organization based on a Communication Improvement Plan framed in Design-Based Research. The study is executed from a) the transcription of a structured interview carried out with key employees and b) the results obtained in the communication satisfaction questionnaire (CSQ). As a result, a communication improvement plan for the entity is obtained, as well as a first approximation of a standardized model for the implementation of a Communication Improvement Plan in organizations. The characteristics that a communication improvement plan must meet are presented as conclusion.