El impacto del terrorismo en el turismo y cómo hacer frente a estas crisis en esta industria: Turquía y el operador turístico TUI en el punto de mira

Abstract

[spa] El terrorismo es un fenómeno que ha existido desde el principio de la humanidad, pero pocas veces ha estado tan presente como ahora. Este documento trata del terrorismo como influencia negativa en el turismo, tanto para los destinos como para los agentes turísticos. Para ilustrar esto, nos fijaremos en Turquía como destino que ha perdido visitantes debido a los actos terroristas de organizaciones radicales como el partido PKK o el IS. Esto también afecta a algunos sectores económicos que sólo interactúan indirectamente con la industria del turismo. TUI Deutschland GmbH se utiliza como ejemplo para mostrar cómo un operador turístico con su propia gestión de crisis y equipo de crisis se enfrenta a las acciones terroristas y qué consecuencias tuvieron los atentados en Turquía para la empresa turística. Además, se dedica un capítulo a la gestión de crisis, que trata de las causas y el curso de las crisis, así como de la gestión de crisis como proceso.

[eng] Terrorism is a phenomenon that has existed since the beginning of mankind, but it has rarely been as present as it is today. This thesis deals with terrorism as a negative influence on tourism, both for destinations and tourism stakeholders. To illustrate this, we will focus on the destination Turkey, which has lost visitors due to the terrorist acts of radical organizations, such as the PKK party or the IS. This also affects some economic sectors that only indirectly interact with the tourism industry. TUI Deutschland GmbH is used as an example to show how a tour operator with its own crisis management and crisis team deals with terrorist actions and what consequences the attacks in Turkey had for the tourism company. In addition, a chapter is devoted to crisis management, which deals with the causes and course of crises as well as crisis management as a process.