La accesibilidad web en los sistemas de calificación de establecimientos hoteleros

Abstract

[spa] De acuerdo con Jurado J.M. (2014) tanto la integración de personas con alguna discapacidad como la accesibilidad universal ha avanzado mucho en estos últimos años, sin embargo, queda mucho por hacer en relación con el turismo accesible, un modelo de turismo creciente y con mucho potencial. No obstante, a lo largo de este proyecto no solo se tiene en cuenta el turismo accesible en materia de accesibilidad a la infraestructura hotelera para los clientes, sino que más bien se centra en la accesibilidad web, es decir, la accesibilidad enfocada a elaborar un diseño web que permita a personas con alguna discapacidad o de edad avanzada a percibir, entender, navegar e interactuar con la Web (World Wide Web Consortium). Según Cedeño, E. (2020), hoy en día la accesibilidad web es un pilar fundamental para que la economía online inclusiva y accesible genere la activación económica y la generación de empleo. Además, la accesibilidad web ayuda a que todos estemos en igualdad de condiciones a la hora de navegar por internet y en el caso de una empresa, hace que la imagen de la marca sea más positiva y le brinda una gran oportunidad de negocio. Este Trabajo de Fin de Grado ha tenido como objetivo estudiar la importancia de la accesibilidad web y su evolución en el sector turístico, además de analizar los sistemas de calificación de establecimientos hoteleros de cada Comunidad Autónoma para determinar su calidad en relación con el criterio de Accesibilidad Web. Tras hacer una búsqueda detallada de los sistemas de calificación, atendiendo a documentos oficiales, se ha observado como la accesibilidad en materia de infraestructuras si que se debe cumplir en la mayoría de las comunidades, así como la voluntariedad de facilitar una accesibilidad alimentaria para personas con alguna intolerancia. No obstante, al hablar de criterios relacionados con la accesibilidad web, la no obligatoriedad, o bien la no notificación de estos criterios en los sistemas de calificación llaman mucho la atención. Asimismo, es destacable que ninguna comunidad autónoma obligue, a través de los sistemas de clasificación, a los establecimientos hoteleros que su página web cumpla con los requisitos de nivel AA de accesibilidad web según la WCAG. Finalmente, a partir de los datos obtenidos, se establecen unas conclusiones en relación con cada criterio analizado en el apartado 5 de este proyecto.