La generación de confianza en las personas en la mediación familiar ¿qué variables independientes generan confianza en el seno de una entidad que atiende a personas con discapacidad?

Abstract

[spa] La ciencia de la Mediación existe en nuestros días desde, prácticamente, el mismo tiempo que los conflictos entre personas. Es por ello que existe un auge de estudio sobre los indicadores que construyen esta confianza entre las diferentes partes. Sin embargo, hay pocas investigaciones que tengan en cuenta dicha construcción de confianza en el ámbito institucional y, mucho menos, relacionado con la discapacidad. Por este motivo, este Trabajo Final de Grado se ha centrado en realizar una revisión de la literatura de los autores especialistas en este tema para, finalmente, crear un cuestionario basado en los indicadores que se han repetido en los diferentes estudios y que generan confianza, así como indicadores basados en mi experiencia profesional. A partir de este punto, se ha analizado si los indicadores extraídos a partir de la literatura son compartidos con las familias objeto de estudio

[eng] The science of mediation has existed ever since conflicts in humans occurr. This is why there has been an increase in the studies on the indicators that build the confidence among the different parties. Nevertheless, there is little research about the construction of confidence in the institutional sphere, specially concerning disability. Thats the reason why this Final Degree Project (TFG, by its acronym in Spanish) has focussed on reviewing the literature of authors specialized on this topic in order to, in the last term, create a questionnaire based on the indicators that are recurrent in the different studies and that are reliable, as well as other indicators taken from my professional experience. From this point on, we have analyzed whether the indicators extracted from literature are shared with the families under study.