Protocolo de trabajo emocional en ONGs: buenas prácticas

Abstract

[spa] Los riesgos psicosociales laborales son cada vez más estudiados. Son múltiples los protocolos y leyes que van dirigidos a hacer frente a riesgos psicosociales laborales como el mobbing o el acoso sexual. Sin embargo, no existen leyes ni protocolos que protejan a las personas trabajadoras de los efectos negativos del trabajo emocional. El trabajo emocional está presente en muchas organizaciones, en las que se incluyen las no gubernamentales, y provoca consecuencias negativas muy variadas en los trabajadores. Es por ello que es necesaria la elaboración de un protocolo, como el que es presentado en este documento, que vaya dirigido a la prevención de estas repercusiones negativas y dé a los trabajadores y a las organizaciones una herramienta que marque un camino adecuado para evitar problemáticas como el estrés, la ansiedad, la rotación o el absentismo debido al trabajo emocional.

[eng] Occupational psychosocial risks are increasingly studied. There are multiple protocols and laws that are aimed at dealing with occupational psychosocial risks such as mobbing or sexual harassment. However, there are no laws or protocols that protect working people from the negative effects of emotional labor. Emotional labor is present in many organizations, including non-governmental ones, and causes highly varied negative consequences for workers. That is why it is necessary to develop a protocol, such as the one presented in this document, which is aimed at preventing these negative repercussions and gives workers and organizations a tool that marks an adequate path to avoid problems such as stress, anxiety, turnover or absenteeism due to emotional labor.