Análisis jurídico de las reseñas digitales

Abstract

[spa] En este trabajo se pretende analizar el régimen jurídico que resulta de aplicación a las reseñas digitales, que en la actualidad se han convertido en una herramienta de gran valor tanto para consumidores como para empresarios. Tanto es así, que ante la proliferación de reseñas falsas, la Unión Europea vio la necesidad de articular la reciente Directiva 2019/2161, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre, que ha dado lugar a la posterior transposición al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, de transposición de directivas de la Unión Europea. Con esta nueva normativa sobre reseñas digitales se pretende aportar un mayor grado de seguridad y protección a los consumidores, así como evitar prácticas desleales por parte de profesionales y empresarios, que deberán indicar si garantizan o no la veracidad de las opiniones publicadas y de esta manera, contribuir a la transparencia del mercado. Asimismo se analizará la responsabilidad que las plataformas digitales puedan tener en relación a las reseñas que sus usuarios publican en ellas. Por último, se examinarán los posibles mecanismos de defensa con los que cuentan las personas o empresas agraviadas tras la publicación de reseñas en sitios web, incluyendo ejemplos jurisprudenciales, donde se contrapongan por un lado, el derecho a la libertad de expresión y por otro lado, otros derechos como el derecho al honor, intimidad y propia imagen o el derecho de rectificación.