Mystery shopping

Gómez Dixon, Arabela Cristina

dc.contributor	Robledo Camacho, Marco Antonio
dc.contributor.author	Gómez Dixon, Arabela Cristina
dc.date.accessioned	2016-06-13T08:08:40Z
dc.date.available	2016-06-13T08:08:40Z
dc.date.issued	2016-06-13
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11201/2023
dc.description.abstract	El tópico de este trabajo de fin de grado es el mystery shopping, concepto que veremos con detalle más adelante. Pero para hablar de dicho concepto, primero será necesario hablar de calidad. Que al fin y al cabo, es lo que se trata mejorar con el mystery shopping. Para hablar de la calidad, se le han dedicado dos puntos: la gestión de la calidad y la calidad del servicio. Con el objetivo de obtener unas nociones básicas del porque una empresa busca la calidad en lo que ofrece, ya sea un producto o un servicio. Llegados a este punto, pasaremos a hablar de mystery shopping. Para la realización de este apartado, se han realizado unas “mini” prácticas en EMC2 (una empresa de calidad en Palma de Mallorca). Donde se ha trabajado con una serie de datos utilizando el programa Excel para llevar a cabo un benchmarking, aparte de dos mystery guest que EMC2 ha sido tan amable de gestionar para la ejecución de este trabajo de fin de grado.	ca
dc.language.iso	spa	ca
dc.subject.classification	Matèries generals UIB::Economia	ca
dc.title	Mystery shopping	ca
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	ca
dc.subject.keywords	Gestión de calidad	ca
dc.subject.keywords	Calidad de Servicio	ca
dc.subject.keywords	Mysteryshopping	ca
dc.subject.keywords	Benckmarcking	ca
dc.subject.keywords	Quality Management	ca
dc.subject.keywords	Quality of service	ca
dc.subject.keywords	Mystery Shopping	ca
dc.subject.keywords	Gestió de qualitat	ca
dc.subject.keywords	Qualitat de Servei	ca
dc.subject.keywords	Mystery Shopping	ca