Economic and legal aspects of online publications (reviews) on tourist services; In particular, the case of TripAdvisor

Abstract

[spa] El turismo tiene un papel primordial en España por ser uno de los principales receptores de turistas a nivel internacional. El avance de las tecnologías ha permitido que el consumidor tenga a su alcance no solo hacer comparaciones, sino también leer las opiniones que otros turistas han expresado a través de nuevos canales de comunicación existentes. Por ello, en este trabajo se va a realizar un análisis de cómo estas opiniones afectan no solo al consumidor sino también al empresario. Y además se expondrán los instrumentos legales a los que una empresa puede recurrir ante la publicación de informaciones negativas o falsas. Se expondrá el funcionamiento interno de TripAdvisor como destacado portal de opiniones a nivel mundial. Y, por último, se realizará una valoración económica y jurídica de la publicación online de comentarios sobre servicios turísticos.

[eng] Tourism has a major role in Spain as one of the main receiver of tourists at an international level. The progress on technologies has allowed the consumer to have within their reach not only to make comparisons, but also to read the opinions that other tourists have expressed through new channels of communication. For this reason, in this work will analyse how these opinions affect not only the consumer but also the entrepreneur. Additionally, the legal instruments to which a company can appeal to the publication of negative or false information will be exposed. It will be stated the internal workings of TripAdvisor as a prominent portal of opinions worldwide. At last, an economic and legal assessment of the online publication of comments on tourism services