Gestión de la reputación online en las empresas turísticas

Abstract

[spa] El presente trabajo pretende conseguir que las empresas turísticas puedan optimizar los recursos de cara a la gestión de su reputación online en las plataformas de la Web 2.0 la cual permite la publicación y edición de contenidos a la vez que el intercambio de información. En la actualidad, la gestión de estos espacios web se ha convertido en una necesidad más que evidente y muchas empresas acuden a expertos en la materia para que actúen de forma activa y continuada. La web 2.0 se considera hoy en día uno de los recursos más directos para comunicarse con el consumidor que ayuda en gran medida a mejora de la imagen que los usuarios perciben y pretende también aumentar la fidelidad de los clientes. Este trabajo tiene por objetivo presentar la coyuntura actual de las empresas turísticas y abarcar todos los aspectos que pueden ayudar a gestionar su reputación en la red. Para ello existen multitud de herramientas fundamentadas en la web 2.0 que, si se utilizan con el enfoque correcto, pueden aportar la información necesaria para conseguir que una mejora de la reputación online proporcione unos mayores beneficios.

[eng] This paper aims to make tourism businesses to optimize resources in the face of managing your reputation online platforms of Web 2.0 which allows the publishing and editing content while sharing information. At present, the management of these web sites has become more than obvious need and many companies turn to experts in the field to act proactively and continuously. Web 2.0 is considered today one of the most direct contact with the consumer that helps greatly to improve the image that users perceive and also aims to increase customer loyalty resources. This work aims to present the current situation of tourism enterprises and should cover all aspects that can help you manage your reputation online. For this there are many substantiated in the web 2.0, when used with the right approach, can provide the necessary information to make an improved reputation online tools provide greater benefits.