El principal objetivo de este trabajo es analizar en el marco de las Illes Balears los cambios producidos en las políticas sociales a raíz de la crisis económica y con el cambio de rumbo en el modelo social europeo que se ha producido en los últimos tiempos. Para ello se han realizado tres entrevistas abiertas a personas con gran conocimiento sobre la materia. Los resultados indican que hay un incumplimiento crónico de la ley de Servicios Sociales aproba-da en 2009, que la ciudadanía ha perdido atención y servicios relacionados directamente con sus necesidades más básicas y que no parece que haya un cambio de tendencia, todo indica, que se atiende con una planificación inadecuada. Por otra parte, algunos colectivos ciudada-nos se han organizado en forma de respuesta a esas políticas, un ejemplo evidente en el ámbi-to social ha sido la organización Prosocial, que ha sido un canalizador de muchos profesiona-les que han visto cómo el sistema de Servicios Sociales se modificaba de forma drástica en poco tiempo.