[cat] Aquesta tesi es planteja donar resposta a qüestions que ajudin a comprendre millor la
situació i rendiment d’un destí, a partir de l’anàlisi de la satisfacció turística. Els objectius
generals d’aquesta són: (1) Analitzar l’estructura dels factors que determinen la satisfacció
durant l’experiència turística; (2) Trobar un instrument vàlid, basat en les valoracions de
satisfacció dels turistes, que faciliti la comparació entre destins; (3) Conèixer si, a més de la
satisfacció que declaren els turistes sobre els diferents atributs d’un destí, determinades
característiques o situacions negatives ocorregudes durant l’experiència de viatge poden
influir en la impressió final del visitant; i (4) Estudiar l’existència de vincles emocionals entre
els turistes i el destí. L’anàlisi empíric es centra en destins de sol i platja, no obstant això,
molts dels seus objectius i conclusions són aplicables a altres tipus de destí. Les dades
utilitzades provenen d’una enquesta realitzada a les Illes Balears durant la temporada alta
de l’any 2006.
[eng] This thesis aims to tackle certain issues that can help offer a better insight into a
destination’s situation by using an analysis of tourist satisfaction as a basis. The general
aims of this thesis are: (1) To analyse the structure of factors that play a determining role in
tourist satisfaction; (2) To find a valid tool, based on tourist satisfaction ratings, which can
be used to compare destinations; (3) To find out whether, in addition to tourists’ declared
satisfaction with the different attributes of a destination, certain negative characteristics or
situations that arise during the trip might influence their final impressions; and (4) To study
the existence of emotional links between tourists and destinations. The thesis focuses on
sun and sand destinations, although many of its objectives and conclusions are applicable
to other types of destinations. The data used in this study was taken from a survey
conducted in the Balearic Islands during the high season of 2006.