[spa] En la actualidad, debido a los avances tecnológicos y a los diversos cambios
en el comportamiento del consumidor, surge la necesidad de gestionar
adecuadamente la reputación online. Cada vez son más los consumidores que
se influencian por reseñas online a la hora de decidir sobre un producto y/o
servicio. En este trabajo, he recolectado información para poder estudiar cómo
las empresas gestionan la reputación online y que herramientas utilizan para
llevarlo acabo. Además, podremos ver como consiguen las empresas o
destinaciones turísticas generar, de la información recolectada online, una
ventaja competitiva.
Currently, due to technological advances and various changes in the behavior
of the consumer, the need to professionally manage online reputation arises.
Progressively more consumers are influenced by online reviews when deciding
on a product or service. I have collected information to study how companies
manage their online reputation and what tools they use to carry it out. Also we
will be able to see how companies use this information to be a competitive
advantage.