Gestión de la reputación online en empresas y destinos turísticos

Abstract

[spa] En la actualidad, debido a los avances tecnológicos y a los diversos cambios en el comportamiento del consumidor, surge la necesidad de gestionar adecuadamente la reputación online. Cada vez son más los consumidores que se influencian por reseñas online a la hora de decidir sobre un producto y/o servicio. En este trabajo, he recolectado información para poder estudiar cómo las empresas gestionan la reputación online y que herramientas utilizan para llevarlo acabo. Además, podremos ver como consiguen las empresas o destinaciones turísticas generar, de la información recolectada online, una ventaja competitiva. Currently, due to technological advances and various changes in the behavior of the consumer, the need to professionally manage online reputation arises. Progressively more consumers are influenced by online reviews when deciding on a product or service. I have collected information to study how companies manage their online reputation and what tools they use to carry it out. Also we will be able to see how companies use this information to be a competitive advantage.