Proyecto formativo destinado al personal teleoperador del Call Center de Fundació Balear d'Innovació Tecnològica

Abstract

[spa] El personal teleoperador es uno de los colectivos más afectados por estrés que se produce en el ámbito laboral. El estrés sufrido de forma continua puede desarrollar un estrés crónico y, finalmente, producir el denominado síndrome de burnout. Los teleoperadores y teleoperadoras se ven inmersos en un ambiente en que puede desarrollarse agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. Entonces, el objetivo de este trabajo es detectar las necesidades formativas del personal teleoperador del call center de la Fundació Balear d’Innovació Tecnològica, a fin de proporcionar herramientas en prevención y gestión del estrés laboral dentro del contexto postpandemia por COVID-19.