La gestión de la reputación online en empresas y destinos turísticos

Abstract

[spa] La reputación online se ha convertido en un factor clave en la toma de decisiones de los turistas, ya que la opinión de otros viajeros que pueden encontrar en un solo click puede influir considerablemente en su elección de un producto y/o servicio. Por eso, gestionar continuamente y de manera eficiente dicha reputación es esencial para aumentar la visibilidad y atraer a más clientes. En este trabajo he tratado de recopilar y analizar las diferentes estrategias y herramientas necesarias para lograrlo, cosa que puede convertirse en una ventaja competitiva para la empresa o destino turístico.

[eng] Online reputation has become a key factor in tourist decision-making since the opinion of other travellers that can be found in a single click can considerably influence their choice of a product and/or service. Therefore, continuously and efficiently managing your online reputation is essential to increase visibility and attract more customers. In this work I have tried to compile and analyse the different strategies and tools required to achieve this, which can become a competitive advantage for the company or tourist destination.