Competència comunicativa com a element clau en la formació professional d’àmbit turístic

Abstract

[cat] L’objectiu principal d’aquest TFM és el de desenvolupar i millorar la competència comunicativa de l’alumnat de Formació Professional de la família d’hoteleria i turisme, ja que, la competència comunicativa és la clau per a un òptim i satisfactori servei d’atenció al client, el qual predomina en el sector de l’activitat turística. En el treball s’analitzarà la importància de reforçar la competència comunicativa en la formació professional turística a causa de l'actual demanda d’aquesta en el perfil laboral del sector turístic Balear. També s’analitzaran els beneficis i possibilitats de l’ús de metodologies actives relacionades amb el joc en l’FP per aconseguir aquest objectiu. La proposta didàctica que es desenvolupa en aquest treball consisteix en la creació d’un joc on a través de diferents activitats grupals, l’alumnat interactuarà amb la totalitat del grup aula i la comunitat educativa del centre al qual pertany. L’objectiu del joc és el de treballar en grup i superar les diverses fases del joc per fer-se amb la major puntuació al final del període de joc. A través d’aquest joc, es pretén motivar a l’alumnat durant el període de formació a l’hora que aprenen contingut fent, adquireixen recursos i eines comunicatives útils pel seu futur laboral i milloren el seu perfil professional augmentant les seves oportunitats laborals dins el sector turístic Balear. La proposta pedagògica se centra en el mòdul de protocol i relacions públiques del primer curs del cicle de formació professional superior de Guia, informació i assistències turístiques perquè és el mòdul que inclou en el currículum el contingut de comunicació i actituds de l’atenció al client. Tot i això, la competència comunicativa és una competència transversal clau en la formació professional turística, ja que permet una millora qualificació per a dur a terme tasques generals dins l’àmbit laboral turístic.