[cat]Aquest treball està centrat en l’estratègia de la mediació per a la gestió i solució de conflictes
en els centres educatius. A més a més, conté una anàlisi qualitativa per conèixer les
necessitats i la importància de tenir un programa de mediació a les escoles, mitjançant
entrevistes a personal docent qualificat en l’aspecte de la mediació de tres centres de l’Illa. A
l’anàlisi d’aquestes entrevistes es pot veure com la mediació és una eina adequada per
resoldre els conflictes que es creen a les escoles ja que, fent una comparativa amb l’escola
antiga, el percentatge de conflictes solucionats mitjançant la mediació és molt més alt que els
conflictes solucionats a la manera tradicional.
[eng]This work is centred on the strategy of mediation for conflict resolution and management in
schools. It also contains a qualitative analysis to understand the needs and the importance of a
mediation program in schools, through interviews with staff qualified in the aspect of the
mediation of the three schools of the island. The analysis of these interviews can see how
mediation is an appropriate tool to resolve conflicts that are created in schools as making a
comparison with the old school; the percentage of disputes resolved through mediation is very
higher that conflicts resolved in the traditional way.