Este proyecto se centra
tanto
en
detallar las características
,
método
s de ejecución, pasos, objetivos
,
beneficios
y sistemas de evaluación
de
la técnica de
mystery shopping
como también
en
analiza
r la repercusión de
cuya técnica
en empre
sas turísticas
.
Se estudiará las principales normas de
regulación a la hora de aplicar esta herramienta, y además de ello, s
e ilustrará
c
uándo
y porqué
apareció y cómo
esta técnica
ha ido evolucionando y ganando
más importancia
durante los años
entre las e
m
presas y la gran relación que
tiene con la calidad de bienes y servicios ofrecidos.
Abstract:
This project is focused both explain
in detail the characteristics,
execution methods, steps, goals, benefits
and the evaluation systems of the
mystery shopping
and analyse the repercussion of this technique in the tourist
enterprises.
The
main
regulation rules
will be explained
when this tool is
applied, moreover, it will
be
explain
ed
when and why it arose and how this
technique has been evolving during the year
s in business companies and the
big relation that it maintains with the quality of the offered goods and services.